Что такое команда?

---

Что такое команда?

Как объясняет профессор наук управления Джон Эйдер, команда — это нечто большее, чем группа, объединенная одной целью. Это объединение людей, в котором вклад каждого сотрудника дополняет работу другого, их связывает единая цель и ответственность за общий результат.


Для того чтобы определить, группа или команда работает на данный момент в вашей организации, предлагаем ознакомиться с характерными признаками тех и других. Отметьте, что присуще той структурной единице, частью которой вы в настоящее время являетесь.

Группа
— Члены группы считают, что их объединили вместе только для удобства управления. Каждый работает независимо от других, иногда даже вразрез с остальными.
— Члены группы, как правило, сосредоточены только на себе и своих проблемах, поскольку практически не вовлечены в планирование работы группы. Они относятся к общему делу, как обычные наемные рабочие.
— Членам группы указывают, что делать; при этом не спрашивают их мнения о том, как лучше всего подойти к решению задачи. Предложения не приветствуются.
— Члены группы с подозрением относятся к мотивам коллег, так как не понимают роли остальных. Считается, что тот, кто высказывает свое мнение или выражает несогласие, сеет раздоры и не хочет поддерживать других.
— Члены группы настолько осторожны в своих высказываниях, что настоящее понимание невозможно. В группе нередки кулуарные игры, и лишнее слово порой может стоить карьеры.
— Члены группы, имея даже очень хорошую подготовку, не могут в полной мере применять свои навыки в работе, их ограничивают руководитель или другие члены группы.
— Нередко между членами группы возникают конфликты, которые они не в состоянии разрешить. Случается, что руководитель не успевает вмешаться, и конфликт наносит серьезный ущерб работе.
— Члены группы могут участвовать или не участвовать в принятии решений, затрагивающих всю группу. Конформизм нередко представляется им более важным, чем правильность решения.

Команда
— Члены команды сознают свою взаимозависимость и понимают, что для достижения и личных, и общих целей необходима взаимная поддержка. Они не тратят время на борьбу за место под солнцем и не стараются преуспеть за счет других.
— Члены команды чувствуют себя хозяевами своего дела, они преданы целям фирмы, которые сами помогли определить и сформулировать.
— Каждый член команды вносит свой вклад в успех дела, вкладывая свой талант и знания в достижение командных целей.
— Члены команды работают в атмосфере доверия. Поощряется открытое высказывание идей, мнений, несогласия и т. д. Вопросы приветствуются.
— Члены команды практикуют открытое и честное общение. Они всегда стараются понять точку зрения другого.
— Поощряется приобретение членами команды новых умений и навыков и применение их в работе. Каждый пользуется поддержкой всей команды.
— Члены команды рассматривают конфликт как нормальную составляющую отношений между людьми и считают, что в подобных ситуациях нередко рождаются новые идеи. Поэтому стремятся разрешить конфликт быстро и конструктивно.
— Члены команды принимают участие в принятии решений, затрагивающих всю команду, но понимают, что если команда не может прийти к единому мнению, особенно в чрезвычайных обстоятельствах, окончательное решение должен принимать руководитель. Цель — положительный результат, а не приспособление к обстоятельствам.

Именно при этих условиях возникает так называемый синергетический эффект. То есть у команды появляются свойства, которые невозможно получить простым сложением свойств ее участников. На числовом примере это можно представить как уравнение 2 + 2 = 5. Точнее, 2 + 2 + эффект = 5 или 50… или даже 500.

При синергетическом эффекте у команды появляются свойства, которые невозможно получить простым сложением свойств ее участников.

Используя знания, умения и навыки своих участников, команда может создать качественно новый результат, чего простым суммированием не добиться. Это подтверждает старая присказка о том, что по отдельности каждую соломинку легко переломить, но если собрать несколько соломинок вместе, то даже согнуть их будет достаточно сложно.

Однако важно помнить, что эффект может быть и отрицательным: 2 + 2 = 3. Такой результат будет означать, что работала не команда, а группа.

Как группе стать командой?

Существует мнение, будто команда строится сама, необходимы только время и соответствующая стратегия развития компании. Это ложное убеждение. Возникновение команды невозможно, например, при авторитарном стиле управления, низком уровне или отсутствии навыков коммуникации, ответственности и т. д. Для того, чтобы коллектив стал единой сплоченной командой, требуется приложить немало усилий.

Создание и развитие команды — процесс многогранный и комплексный. Тренинги же — лишь один из вспомогательных инструментов, которым необходимо постоянно «пользоваться». Существует великое множество способов сплотить коллектив: бизнес-игра, стратегическая сессия, аудиторный тренинг, веревочный курс, корпоративные праздники и мероприятия, сопровождаемые совместным походом в боулинг-клуб или выездами на природу с шашлыками. Некоторые компании организуют тематические мероприятия — стрельба из лука, скалолазание, фехтование, танцы, картинг, кулинария и т. д. Формат мероприятия необходимо выбирать исходя из целей и задач, которые компания хочет решить.


Так, корпоративные праздники, тематические мероприятия и выезды на природу позволяют сотрудникам отдохнуть от офисной суеты, снять напряжение, общаться друг с другом в непринужденной обстановке. Повод для корпоратива может быть любой: внутрикорпоративное торжество, день рождения, один из календарных праздников, желание провести выходной вместе с коллективом и др. Такой вид мероприятия часто также выбирают руководители недавно созданных компаний, поскольку он позволяет познакомиться и лучше узнать друг друга.

Веревочный курс — активный тренинг, направленный на преодоление полосы препятствий. Это достаточно энергичное мероприятие, в котором участники группой или по отдельности проходят различные испытания: ходьба по канатам или бревнам, распутывание паутинок, прохождение лабиринтов, преодоление препятствий, например стены, и т. д. Курс состоит из интересных, увлекательных и в то же время весьма непростых заданий. Безусловно, ребята получают положительный эмоциональный заряд, массу интересных историй и воспоминаний.

Существует великое множество способов сплотить коллектив. Но формат мероприятия необходимо выбирать исходя из целей и задач, которые компания хочет решить.


В процессе игр можно отследить поведенческие стратегии участников, их позиционирование в команде, уровень ответственности, инициативности, способность доверять, лидерский потенциал и др. И результаты таких наблюдений дорогого стоят. Но, к сожалению, их не выносят на обсуждение и не используют в дальнейшем по ходу игры, поскольку веревочный курс не ставит перед собой такой цели. Ответственность за «собранный урожай» ложится на плечи заказчика. Поэтому необходимо запрашивать у ведущих веревочного курса описание особенностей проявления участников и рекомендации по развитию необходимых навыков.

С одной стороны, веревочный курс это здорово, весело и увлекательно. С другой стороны, что на выходе? Например, сотрудники отдела продаж успешно (или с затруднениями) прошли канатную дорогу. Но непонятно, каким образом навык взаимодействия, выработанный в процессе прохождения сложного пути, влияет на эффективность их рабочих отношений?

Эффект сплочения происходит только на эмоциональном уровне и не фиксируется на уровне понимания процессов. «Веревки» подходят для укрепления уже сформированных команд. Поскольку, как правило, не включают в себя теоретические блоки, реальные рабочие ситуации и проработку определенных навыков.

Аудиторные тренинги. Подобные задачи как раз решают аудиторные тренинги. Благодаря информационным блокам, обсуждению и упражнениям участники систематизируют и закрепляют знания. Получают ясное представление об этапах развития и качествах результативной команды, факторах, влияющих на эффективность командного взаимодействия, своих сильных сторонах и зонах роста. И в обязательном порядке отрабатывают необходимые навыки в интерактивных упражнениях. Причем на кейсах, взятых из реального опыта и рабочих ситуаций участников. Таким образом, сотрудники разбирают и решают конкретные задачи.

При выборе тренинга стоит учитывать то, что доля игрового элемента в нем составляет до 50%. Поэтому свои действия и поведение участники могут подгонять под «социально желательные». То есть надеть маску «правильного» сотрудника, не показав истинного себя. Этого можно избежать, когда у сотрудников присутствует высокий уровень доверия и желание развиваться, когда они имеют смелость быть несовершенными и не боятся показать это другим, особенно своему руководителю. Если же у сотрудников уровень открытости низкий, то его повышение должно быть одной из задач тренинга. Об этом не стоит забывать, определяя цели обучения.

Стратегическая сессия. Одним из популярных в последнее время инструментов создания команды является стратегическая сессия. Это форма групповой работы, направленная на совместную разработку важных решений организации. Без такого формата взаимодействия организации просто не обойтись. Ведь достаточно часто возникают вопросы, требующие группового обсуждения, общего видения и вовлеченности.

Решая конкретные бизнес-задачи, стратегическая сессия также повышает уровень сотрудничества между специалистами, между подразделениями.

Целями сессий могут быть: разработка стратегии, проекта, корпоративного манифеста, поиск новых возможностей или способов выхода из сложных ситуаций, повышение эффективности, сокращение затрат, создание и трансляция корпоративных ценностей, оптимизация бизнес-процессов и т. д. Целевой аудиторией стратегических сессий может быть как топ-менеджмент, так и сотрудники организации. Например, к созданию различных правил, компетенций или ценностей не только можно, а и нужно привлекать весь коллектив.

Следовательно, улучшение взаимодействия команды происходит на основе формирования общего видения развития компании, ее целей, единых стандартов и норм поведения. Решая конкретные бизнес-задачи, стратегическая сессия повышает и уровень сотрудничества между специалистами, подразделениями.

Бизнес-игры. «На закуску» нам осталось рассмотреть инновационный продукт на T&D-рынке — бизнес-игры. Бизнес-игра используется как полигон, где компания в свободной от риска среде может протестировать и улучшить модели взаимодействия и стратегии развития предприятия до начала практической реализации. А поскольку все происходит в игровом формате и максимально приближенных к реалиям условиях — вовлеченность и энергетика гарантированы.


Бизнес-игры могут иметь различную структуру, наполнение и проходить в открытом или корпоративном формате. Цель — развить необходимые компетенции и навыки участников до такого уровня, чтобы в своей профессиональной деятельности использовать их наиболее эффективно.

Бизнес-игра используется как полигон, где компания в свободной от риска среде может протестировать и улучшить модели взаимодействия.

Тема и задачи игры определяются исходя из запроса компаний. Наиболее частыми являются: командообразование, коммуникации, переговоры, продажи, управление, лидерство, личная эффективность.

На примере конкретной игры нам будет легче разобраться в отличиях этого формата от других. Давайте, возьмем бизнес-игру «Profit» в разрезе «командообразование».

«Profit» в переводе с английского означает «прибыль». Прибыль — основа существования бизнеса. От ее размера зависит благосостояние любого сотрудника — от секретаря до директора. Слаженная работа всей цепи позволяет достичь максимального результата. Именно на повышение доходности предприятия направлена эта бизнес-игра.


Игра — имитация реальной деятельности бизнеса, в ходе которой участникам, объединенным в несколько команд, необходимо вывести смоделированные предприятия на уровень прибыли. За игру предприятия «проживают» от 4 до 8 лет. После каждого года деятельности предприятий тренер проводит тренинговые блоки для развития необходимых навыков с целью повышения эффективности участников во время следующего года.

Таким образом, участники имеют возможность увидеть результаты и последствия своих стратегий поведения и принятых ими решений. Что может быть лучше?

Эффект от бизнес-игры. Бизнес-игра позволяет участникам получить представление о бизнесе в целом и глубже понять работу компании. Увидеть, как лично он влияет на конечный результат независимо от занимаемой должности.

Бизнес-игры дают максимальный эффект, так как выходят за рамки обычного тренинга и обучают опытом.

Кстати, распределение ролей в командах происходит по принципу полярности от реальных должностей участников. Это дает возможность почувствовать себя «в ботинках» другого и оценить значимость других функций, важность работы всех подразделений. Понять, что компания — это единое целое с общей целью, которую важно достичь как в игре, так и в реальной бизнес-среде.

Помимо развития навыков командного взаимодействия, участники в игре приобретают знания и навыки еще и в следующих областях: постановка и достижение бизнес-целей, планирование, организация, контроль и мотивация, принятие решений, продажи, переговоры, коммуникации, управление изменениями, решение проблем администрирования, производства, маркетинга и финансов. Согласитесь, это весомый бонус!

Бизнес-игры — это уникальный формат обучения, способный решить ряд задач и закрыть различные вопросы. Они дают максимальный эффект, поскольку выходят за рамки обычного тренинга и обучают опытом.


Послесловие.

Итак, мы рассмотрели весь арсенал вспомогательных инструментов создания и развития команд. И определили, на что направлен каждый из них.

Завершая статью, искренне хочу пожелать вам:

1) определиться, группа коллег или команда окружает вас на данный момент;
2) понять перспективы формирования команды единомышленников в вашей компании;
3) и при любом выборе — двигаться дальше командой или нет — исходить из принципа «люди — главная составляющая успеха любой организации».

Удачных осмысленных командообразующих мероприятий вам!